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FAQ

dimanche 01 septembre 2019
FAQ

1-Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ?

Votre commande est préparé sous 24h (jours ouvrés).

Il n'y a pas d'expédition de commande durant les week-ends et les jours fériés.

Ainsi, les commandes passées le vendredi après 11h sont expédiées dès le lundi matin.

Pour les paiements par chèque, la commande partira dès réception du chèque.

 

2. Quel est le coût et la durée de la livraison ?

Les frais port pour toute commande d'encens est à 2€ quel que soit la quantité acheté.

Pour toute autre commande, les frais de port varie selon le poids du colis et le choix de la livraison.

Vous pouvez retrouver nos tarifs sur la page livraison.

 

3-Comment puis-je payer ma commande ?

Vous avez le choix entre 3 modes de paiement :

- Carte bancaire

- PayPal

- Chèque

 

Pour les commandes par chèque, la commande est traitée dès sa réception.

Après avoir validé votre commande, vous recevrez le bon de commande par mail avec notre adresse pour l'envoi du paiement.

 

4. J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Voici la démarche à suivre pour réinitialiser votre mot de passe :

 

- Cliquez sur J'ai oublié mon mot de passe lorsque vous survolez le bouton Mon compte en haut à droite du site,

- Entrez votre e-mail dans le champ prévu à cet effet,

- Cliquez sur Valider

- Dans votre boîte de réception personnelle, ouvrez l’e-mail ayant pour objet « www.bien-etre-mineraux.com - Nouveau mot de passe »,

- Faites un copier/ coller du mot passe pour éviter les erreurs puis cliquer sur valider.

 

Vous pouvez à nouveau accéder à votre compte client !

 

5. Puis-je commander par téléphone?

Oui, bien sûr.

Vous pouvez nous contacter au 0966829607 du lundi au vendredi de 14h30 à 19h00.

Si nous ne sommes pas disponible, merci de nous laisser un message, nous vous rappelerons dès que possible.

Vous pouvez également nous contacter par mail : contact@bien-etre-mineraux.com afin que l'on vous rappelle.

 

6. Est-il possible d'avoir un emballage cadeau ?

Nous effectuons aussi vos emballages cadeau si besoin.

Merci dans ce cas de nous préciser quel(s) articles doit faire l'objet de cette attention lors de la commande. Soit dans l'encart "commentaire" lors du passage de la commande ou de nous envoyer un mail en indiquant le ou les produits. 

 

7. Je souhaite modifier ou rajouter des articles à ma commande, comment faire?

Une fois votre commande validée, elle ne peut être modifiée.

Contactez nous dès que possible par mail, nous ferons alors une annulation si celle ci n'est pas encore expédiée.

Il vous faudra alors ressaisir votre commande complète.

 

Pour un ajout d'un article, vous devrez faire une nouvelle commande sur notre site.

Avant de valider votre paiment merci de nous contacter par mail : contact@bien-etre-mineraux.com pour supprimer les frais de port de la seconde commande.

 

Vos achats seront ensuite envoyer en un seul colis.

 

8. Si l'article commandé ne me convient pas , puis-je le retourner?

Vous avez 14 jours à la réception de la commande pour nous retourner le ou les articles.

Aucun justificatif ne vous sera demandé, les articles doivent impérativement être retourné dans leur état neuf et complet et parfaitement emballé afin d'éviter toute casse pendant le transport.

Les articles vous seront remboursés dès la réception de la marchandise.

 

Sur demande un avoir sans limite de temps pourra être crédité sur votre compte client.

Nous vous conseillons de choisir lors du renvoi une livraison avec un numéro de suivi afin d'avoir une traçabilité du colis.

Les frais de retour reste à la charge du client.

 

9. Avez-vous un magasin?

Vous pouvez retrouver une partie des produits de la boutique www.bien-etre-mineraux.com dans notre showroom à Pontfaverger (51).

Nous vous accueillons le mercredi de 14h30 à 18h00 ou sur rendez-vous au 15A rue St Brice 51490 Pontfaverger.

 

Ayant plus de 4000 réferences produits nous vous recommandons de nous contacter de préférence par mail si vous désirez voir de plus près certains articles.

Nous veillerons alors à ce qu'ils soient présent au showroom de cristaux lors de votre venue.

 

 

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ? 

Contactez nous via le formulaire de contact , nous vous répondrons dans les plus bref délais.